Última actualización en: 9 de mayo de 2025
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), (en adelante “LEY”), su reglamento y demás disposiciones aplicables, se pone a disposición de los interesados (en adelante el “USUARIO”, “Titular”o “Tu”) que por cualquier motivo y/o medio entreguen a BALANCE FUSION, (en adelante el “Confiar”, “Responsable” o “Nosotros”), información personal, el presente:
1. Responsable de los datos recabados
Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, BALANCE FUSION, sociedad mercantil que opera bajo la marca Confiar, en lo sucesivo “Confiar”, con domicilio en Calle Peñoles 55, int 101, Valle Gomez, Cuauhtemoc, CP 06240, Ciudad de Mexico, es responsable de recabar, divulgar, almacenar, usar, incluyendo el acceso, la gestión, explotación, transferencia o disposición de los Datos Personales (en adelante, “el Tratamiento”) y de proteger sus datos personales.
La información recabada (en adelante, los “Datos Personales”) podrá ser recopilada al momento de que el Titular realice el llenado del Formulario de Registro y posteriormente, al momento en que el Titular haga uso, por cualquier medio, de la Confiar Plataforma.
Antes de marcar la casilla y hacer clic en “[aceptar]”, lea este Aviso de Privacidad detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas a sus Datos Personales recabados en Confiar y la forma en que los trataremos. Al marcar la casilla, usted afirma que ha leído nuestro Aviso de Privacidad y consiente nuestras políticas y prácticas. Si no está de acuerdo con el Aviso de Privacidad, deje de usar Confiar de inmediato.
2. Finalidad de los datos solicitados
Confiar utiliza sus datos personales para las siguientes finalidades en la prestación de servicios:
a. Para confirmar su identidad (Información Conozca a Su Cliente o KYC): antes de usar nuestros servicios financieros, necesitamos saber quién es usted según lo exige la ley. Además, debemos dar seguimiento a las transacciones e informar de cualquier actividad sospechosa a los organismos reguladores financieros, en cumplimiento de las normativas contra el blanqueo de capitales.
b. Para la creación de su cuenta de usuario en la aplicación Confiar;
c. Para habilitar las funciones y características de la aplicación Confiar;
d. Para verificar su identidad y/o cualquier otra información que nos haya proporcionado;
e. Para evaluar su elegibilidad para utilizar nuestros servicios financieros;
f. Para gestionar riesgos y prevenir posibles fraudes y delitos;
g. Para administrar y mantener sus cuentas/servicios con nosotros;
h. Para enviarle información sobre Confiar, incluidas novedades sobre actualizaciones de productos, eventos y otros materiales promocionales, pero solo si usted acepta recibir dichas comunicaciones. Confiar no compartirá ninguna información personal identificable con terceros con fines de mercadotecnia sin su consentimiento;
i. Para proporcionar atención y soporte al cliente, y resolver incidencias y reclamaciones;
j. Para análisis de datos, elaboración de perfiles y otros intereses legítimos, que nos ayudarán a comprender sus necesidades y mejorar nuestros servicios.
3. Los Datos Personales proporcionados por el USUARIO estarán sujetos al tratamiento correspondiente.
3.1 Datos de identificación. Para confirmar y verificar su identidad, prevenir fraudes y evaluar su elegibilidad para utilizar nuestros servicios financieros, cuando solicite nuestros servicios o registre una cuenta en nuestras aplicaciones móviles y plataformas en línea, se le podrá solicitar que nos proporcione información de identificación personal, como su número de identificación, nombre completo, sexo, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección residencial, datos familiares, formación académica y materiales de verificación de identidad, tales como fotografías de identificación, selfies o documentos oficiales emitidos por el gobierno.
3.2 Datos del dispositivo. Para garantizar la seguridad, la detección de fraudes y la optimización del servicio, recopilamos: modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, dirección IP, estado de la conexión Wi-Fi, detalles del operador y ubicación aproximada (recopilada con el consentimiento del usuario).
3.3 Datos de transacción y de sesión. Para verificar su identidad, prevenir fraudes y evaluar su elegibilidad para utilizar nuestros servicios financieros, necesitamos datos para procesar sus transacciones: datos de la cuenta bancaria o de la tarjeta para el desembolso y el reembolso de préstamos, información de la solicitud de préstamo y cualquier otro registro financiero, de transacción o de pago del Usuario.
3.4 Datos adicionales y permisos:
l Permiso de cámara. Para verificar su identidad y llevar a cabo el reconocimiento antifraude, esta solicitud de permiso es razonable y necesaria para el funcionamiento de nuestra App. Solo lo utilizamos para los fines directamente relacionados con nuestro negocio y/o producto. Si en el futuro usamos dicha información para otros propósitos, obtendremos su permiso nuevamente. Solicitaremos su consentimiento para acceder a la cámara y le permitiremos tomar fotografías de identificación, grabar un video de su rostro y/o capturar y subir imágenes de sus documentos y otros archivos necesarios durante el proceso de solicitud de préstamo. Puede desactivar este permiso en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o de su teléfono.
l Permiso de ubicación. Nosotros recopilaremos la información sobre la ubicación aproximada de su dispositivo para facilitar el servicio de su solicitud de préstamo y también proporcionar ofertas personalizadas. No recopilamos datos de ubicación cuando la aplicación está en segundo plano. Puede desactivar este permiso en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o de su teléfono.
l Permiso de IMAGEN. Para verificar su identidad y llevar a cabo el reconocimiento antifraude, esta solicitud de permiso es razonable y necesaria para el funcionamiento de nuestra App. Solo lo utilizamos con fines directamente relacionados con nuestro negocio y/o producto. Si en el futuro tuviéramos la intención de usar dicha información para otros propósitos, solicitaremos nuevamente su permiso. Garantizamos que jamás usaremos la información mencionada para funciones o fines no divulgados, no realizados o no autorizados. Además, nunca compartimos dicha información con fines de promoción o publicidad. Le solicitaremos su consentimiento para obtener permisos de imagen cuando la plataforma esté en funcionamiento. Una vez obtenido, utilizaremos la función de imagen para ayudarle a subir fotografías de identificación. Puede desactivar este permiso en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o de su teléfono.
l Datos SMS. Con su consentimiento, recopilaremos y analizaremos algunos de los mensajes SMS en su bandeja de entrada del teléfono móvil que estén directamente relacionados con finanzas. El propósito de recopilar estos datos financieros por SMS es verificar su identidad, analizar su flujo de caja, evaluar su situación crediticia e identificar posibles riesgos, con el fin de brindarle servicios de aprobación de préstamos más eficientes y montos de préstamo más precisos. Solo recopilamos información alfanumérica de 6 dígitos en los mensajes SMS enviados por bancos, instituciones financieras o proveedores de servicios de pago, incluyendo el nombre, el número y el resumen del SMS del remitente. No recopilamos ni almacenamos ningún mensaje SMS personal. Una vez recopilados, estos datos SMS se cifran y se suben a nuestro servidor seguro https://m.confiar.app mediante el protocolo HTTPS. Utilizamos cifrado de extremo a extremo y un estricto control de acceso para garantizar la seguridad de los datos. Los datos de SMS que recopilamos son utilizados exclusivamente por nuestro equipo interno de control de riesgos y nunca se compartirán con terceros sin su consentimiento. Los datos de SMS se almacenan únicamente durante la evaluación crediticia y el período de servicio del préstamo, y el tiempo de almacenamiento no supera los 30 días. Se eliminarán automáticamente una vez vencido. Si se opone a que recopilemos estos SMS financieros, puede contactar con el servicio de atención al cliente en cualquier momento para solicitar la eliminación de sus datos de SMS. Una vez que la solicitud sea aprobada, eliminaremos completamente dichos datos de SMS en un plazo de 3 días.
3.5 Cookies y otra información en el dispositivo del USUARIO
Podemos emplear cookies y otras tecnologías similares y aplicables. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Considérelas como pequeñas notas que ayudan al sitio web a recordar información sobre su visita, lo cual nos permite entender cómo utiliza nuestro sitio y, a su vez, nos ayuda a mejorar el sitio web y hacerlo más útil para usted.
No se rastrean ni almacenan datos personales mediante las cookies que utilizamos. Estas están diseñadas para recopilar información de forma que no identifique directamente a ninguna persona, incluso al cruzarse con otros datos que podamos poseer. Utilizamos cookies para recopilar datos de tráfico y de comportamiento en forma agregada, lo cual significa que la información se compila para ofrecer una visión general de los patrones de uso y del tráfico web de los visitantes del sitio.
Asimismo, podemos emplear herramientas de análisis de sitios web de terceros que utilizan cookies para recopilar cierta información (sin datos personales) sobre su uso de nuestros sitios web, como direcciones de sitios web de referencia, vistas de páginas y tipos de navegador, con los mismos fines mencionados anteriormente.
Además, de acuerdo con las leyes, reglamentos y normas nacionales aplicables, podremos tratar sus Datos Personales sin su autorización ni consentimiento en las siguientes situaciones:
-Necesario para que el responsable del tratamiento cumpla obligaciones o deberes legales;
-Necesario para celebrar y ejecutar un contrato en el que usted sea parte;
-Necesario para responder a emergencias de salud pública, o para proteger la vida, la salud y la seguridad patrimonial de las personas físicas en situaciones de emergencia;
-Para tratar la información personal que usted haya divulgado por sí mismo o que terceros hayan divulgado legalmente dentro de un ámbito razonable conforme a la ley;
-Otras circunstancias previstas por leyes y reglamentos administrativos.
4. Cuándo recopilamos Datos Personales
Podemos recopilar Datos Personales cuando un usuario realice una o varias de las siguientes acciones:
a. utilice Confiar ;
b. cree o registre una cuenta;
c. realice una solicitud, llamada o consulta;
d. envíe documentación o información;
e. solicite un préstamo u otro producto financiero;
f. consulte, revise u explore los productos y servicios disponibles en Confiar;
g. efectúe un pago mediante banco, pasarela de pago, proveedor de pagos u otros socios/canales de pago;
h. incumpla cualquiera de sus obligaciones bajo cualquier producto o servicio financiero;
i. utilice cualquier otra función, producto o servicio de Confiar y de los prestamistas o proveedores de servicios de su plataforma, ya sea disponible actualmente o que se desarrolle y ponga a disposición en el futuro.
5. Transferencia y compartición de datos personales
No transferiremos y/o compartiremos sus datos personales con otras empresas, organizaciones o personas, excepto en los siguientes casos:
a. Con su consentimiento
Compartiremos su información cuando contemos con su consentimiento expreso. Si es necesario compartir cierta información con nuestros socios de confianza, solicitaremos su consentimiento explícito, siguiendo el “principio de minimización”. No compartimos ningún dato personal sensible con terceros. Para rastrear los datos de los usuarios y ofrecerles servicios personalizados y de mejor calidad, la aplicación Confiar integra servicios y SDK de terceros (por ejemplo, para análisis o publicidad), que pueden recopilar y procesar datos como el GAID de su dispositivo. Estos servicios de terceros operan de forma independiente y sus prácticas de recopilación y procesamiento de datos se rigen por sus propias políticas de privacidad, no por las nuestras. No controlamos ni asumimos la responsabilidad por el manejo de sus datos por parte de estos proveedores externos. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad para comprender cómo se utiliza su información:
-AppsFlyer: https://www.appsflyer.com/legal/privacy-policy/
Al utilizar nuestra aplicación, usted reconoce y acepta que dichos servicios de terceros pueden procesar sus datos de acuerdo con sus propias políticas.
b. Por motivos legales
Compartiremos información personal si, de buena fe, creemos que la divulgación de la misma es razonablemente necesaria para:
-Cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso judicial o solicitud gubernamental exigible;
-Detectar, prevenir o abordar fraudes, problemas de seguridad o incidencias técnicas;
-Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros mismos, de nuestros usuarios o del público en general.
6. Eliminación de cuenta
Estimado usuario, valoramos la privacidad y seguridad de sus datos. Ten muy en cuenta que, una vez que decida cancelar su cuenta, la cuenta y todos los datos registrados se perderán permanentemente, esto incluye la información personal, la configuración, el historial, etc.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta aquí https://confiar.app/logoff.html o contactarnos para eliminar su cuenta.
Vale la pena señalar que después de cancelar su cuenta, ingresará a un período congelado de 90 días, durante el cual no podrá ingresar a la aplicación. Mientras tanto, asegúrese de que ya no necesita la cuenta ni sus datos dentro de ella. Si vuelve a iniciar sesión en la aplicación en el período congelado de los 90 días, el proceso de cancelación de la cuenta se interrumpirá, la cuenta no se cancelará y deberá iniciar el proceso de cancelación de la cuenta nuevamente. Al cancelar su cuenta, todos sus datos personales se eliminarán permanentemente de nuestras bases de datos, a menos que continúen almacenándose según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Tome en consideración que, si necesita utilizar nuestros servicios en el futuro, deberá registrar una nueva cuenta ya que la cuenta y los datos anteriores ya no estarán disponibles. Antes de cancelar su cuenta, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de toda la información que considere importante.
7. Protección de seguridad y tiempo de almacenamiento de los datos personales del usuario
Los datos (incluidos, entre otros, los Datos Personales) serán transmitidos de forma cifrada y almacenados en nuestro servidor https://m.confiar.app. Nos aseguramos de utilizar medidas seguras y confiables, así como técnicas adecuadas, para proteger la seguridad de sus datos. Nuestro personal está capacitado y obligado a seguir principios de privacidad en todas las actividades de tratamiento de datos.
Conservaremos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa. Si usted cierra su cuenta, debemos seguir almacenando los datos de la misma durante al menos cinco (5) años a partir de la fecha de cierre, conforme a lo requerido por las leyes contra el lavado de dinero.
Una vez finalizado este período, eliminaremos sus datos personales. Podremos continuar almacenando los datos en forma anonimizada.
Podremos conservar sus Datos Personales por un período más prolongado si necesitamos cumplir con una obligación legal o defender los derechos propios o de un tercero.
Haremos todo lo posible para garantizar la seguridad de cualquier información que nos envíe, pero tenga en cuenta que, debido a limitaciones técnicas y a diversos métodos maliciosos que pueden existir en el entorno de Internet, no es posible garantizar una seguridad del 100% en todo momento. Para prevenir incidentes de seguridad, elaboraremos planes de emergencia para incidentes de seguridad informática y abordaremos de forma oportuna los riesgos, como vulnerabilidades del sistema, virus informáticos, ataques cibernéticos e intrusiones en la red.
En caso de que ocurra un incidente relacionado con la seguridad de la información personal, le informaremos con prontitud sobre la situación básica y el posible impacto del incidente, las medidas que hemos tomado y/o tomaremos para afrontarlo, haremos lo posible por minimizar las pérdidas y lo reportaremos a las autoridades gubernamentales competentes conforme a la ley.
8. Ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO)
Los Derechos “ARCO” son un acrónimo que agrupa cuatro derechos que el Titular puede ejercer, en relación con sus Datos Personales:
a) Acceder a los Datos Personales que están sujetos a Tratamiento; es decir, solicitar al Responsable que le permita al Titular conocer qué datos tiene en su posesión.
b) Rectificar cualquiera de los Datos Personales, sujetos a Tratamiento y en posesión del Responsable, que fueran inexactos, incompletos, erróneos y/ o imprecisos.
c) Cancelar cualquiera de los Datos Personales, en posesión del Responsable, que legítimamente considere que no están siendo utilizados para cumplir con alguna de las finalidades del Tratamiento y/ o que están siendo usados en contravención de la Ley, el Reglamento o de cualquier otra disposición legal aplicable.
d) Oponerse al Tratamiento que efectúa el Responsable, con causa justificada, siempre que el mismo pueda ocasionarle algún daño y/ o perjuicio, o que es contrario a la Ley, el Reglamento o cualquier otra disposición legal aplicable.
Para tal efecto, el Usuario podrá presentar una solicitud explícita a través de la APP Confiar o a través de nuestro correo electrónico de contacto contactus@confiar.app, la cual deberá contener lo siguiente:
a) El nombre del Titular, domicilio y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud;
b) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular;
c) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados; y
d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.
Confiar responderá a la solicitud, dentro del Confiar de 20 (veinte) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. La respuesta se hará llegar al USUARIO a través del mismo canal por el cual fue ingresada dentro del Confiar anterior.
Confiar tendrá la obligación de dar cumplimiento a los acuerdos señalados en el escrito de contestación al Usuario en un Confiar máximo de 15 (quince) días hábiles posteriores a su comunicación al USUARIO.
El USUARIO, en caso de considerar que sus Derechos han sido vulnerados, podrá presentar ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) una solicitud de protección de datos por la respuesta recibida o falta de respuesta de Confiar.
9. Cambios en nuestro Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse periódicamente y permanecerá vigente a menos que se modifique. Si se modifica este Aviso de Privacidad, dichos cambios se publicarán en el sitio web y/o la aplicación de Confiar. El cambio entrará en vigor en el momento de su publicación. Se recomienda a los usuarios que utilizan los servicios de Confiar y/o a los visitantes de Confiar que revisen el sitio web y/o la aplicación de Confiar periódicamente para mantenerse al tanto de las políticas y prácticas sobre cómo se recopila y utiliza la información. Continuar utilizando y accediendo a nuestros servicios implica la aceptación de las revisiones de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con el Aviso de Privacidad revisado, puede interrumpir su uso y solicitar la eliminación de su cuenta.
Los consentimientos y autorizaciones anteriores continuarán vigentes durante la vigencia de cualquier contrato de préstamo firmado por el prestatario, o cualquier otra transacción, trato, acuerdo o cuenta que el prestatario pueda tener con la Compañía y el prestamista a través de Confiar, y sobrevivirán a su terminación.
10. CONTACTO
Si desea obtener mayor información, resolver dudas, ejercer sus derechos “ARCO” y/o aclarar cualquier cuestión relativa al ejercicio de cualquier derecho respecto de sus datos personales, puede ponerse en contacto o acudir directamente a la dirección por nosotros indicada. Los datos de contacto son los siguientes:
a) Domicilio: Calle Peñoles 55, int 101, Valle Gomez, Cuauhtemoc, CP 06240, Ciudad de Mexico
b) Número telefónico: 5637403335
c) Correo electrónico: contactus@confiar.app
ACEPTACIÓN
El Usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el Aviso de Privacidad compuesto por las cláusulas anteriores. Usted reconoce que el Aviso de Privacidad y los demás documentos le han sido explicados en un idioma que comprende. Este Aviso de Privacidad está disponible en la Aplicación y es su responsabilidad revisar cualquier actualización o modificación. Dichas modificaciones publicadas del Aviso de Privacidad serán vinculantes para usted en caso de que continúe accediendo o utilizando su Cuenta o cualquiera de nuestros productos y/o servicios después de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.