Política de privacidad
Por favor, revise detenidamente nuestra política de privacidad para obtener una comprensión clara de cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y gestionamos su Información Personal Identificable en nuestro sitio web.
Definiciones
Para los propósitos de esta Política de Privacidad:
"Tener una cuenta con nosotros" significa que ha creado una cuenta única para acceder a nuestro servicio o a partes de él.
El término "Compañía" (también referido en este acuerdo como "la Compañía" o "nosotros") se refiere a Confiar .
Las "cookies" son archivos pequeños que los sitios web colocan en su computadora, teléfono móvil u otro dispositivo y contienen detalles sobre su historial de navegación en ese sitio, con diversos propósitos.
"País" se refiere a MÉXICO.
"Dispositivo" incluye cualquier dispositivo capaz de acceder a nuestro servicio, como una computadora, un teléfono móvil o una tableta digital.
Por "datos personales", nos referimos a cualquier información relacionada con una persona identificable o identificada.
"Proveedor de servicios" se refiere a cualquier persona física o jurídica que procesa datos en beneficio de la compañía, lo que incluye terceras empresas o personas empleadas por nuestra compañía para facilitar nuestro servicio, prestar servicios en nombre de la compañía, realizar servicios relacionados con nuestra empresa o asistir en el análisis del uso del servicio por parte de nuestra empresa.
"Datos de uso" se refiere a los datos recopilados automáticamente, generados ya sea durante el uso del servicio o desde la infraestructura del servicio en sí, como la duración de la visita de un cliente a una página web.
"Usted" se refiere al individuo que accede a nuestro servicio o lo utiliza, así como a la compañía u otra entidad legal en beneficio de la cual el individuo accede o utiliza nuestros servicios.
Instrucciones para el uso de los datos
La compañía CONFIAR , SA de CV (también conocida como " Confiar ", "la compañía" o "nosotros") está comprometida con la protección de la privacidad y la seguridad de toda información personal y/o sensible ("datos personales") relacionada con sus empleados, clientes, socios, proveedores, contratistas y cualquier otra parte con la que la compañía tenga o vaya a tener relaciones. Por esta razón, hemos adoptado prácticas y procedimientos de recopilación, registro, consolidación, actualización, divulgación, almacenamiento, acceso, transferencia, retención, destrucción y eliminación de datos personales con el fin de procesarlos de manera justa, apropiada y legal. Esta Política de Privacidad establece el uso, la protección y el control que la compañía ejerce sobre los datos personales que procesa. La compañía puede cambiar los términos de esta política de acuerdo con el Acto de Privacidad de Datos de 2021, sus reglas y normas, avisos y comunicados de la Comisión Nacional de Privacidad y otras leyes relacionadas.
Los términos de esta Política de Privacidad se aplican a todas las personas cuyos datos personales sean procesados por Confiar .
Recopilación de la información personal del usuario
Cuando usted utiliza la aplicación o visita nuestro sitio web, recopilamos ciertos datos técnicos sobre su uso, como su dirección IP, información sobre las páginas visitadas previamente o posteriormente, la duración de cada visita o sesión, la identidad de su dispositivo en Internet (ID) o su dirección de control de acceso a medios. También recopilamos información sobre el fabricante, el modelo y el sistema operativo del dispositivo que utiliza para acceder a nuestra aplicación o sitio web.
Solicitaremos su permiso explícitamente para recopilar y ocasionalmente almacenar la información que nos proporciona cuando utiliza nuestra plataforma. Nuestro objetivo principal al operar de esta manera es ofrecerle un servicio seguro y eficiente, así como una experiencia personalizada. Esto nos permite ofrecer servicios y opciones que se adapten a sus necesidades y personalizar nuestra plataforma para facilitar su experiencia y mejorar nuestros servicios. Consideramos que la información personal que recopilamos es necesaria para lograr estos objetivos y nunca revelaremos su información personal a terceros sin su autorización. La información personal que recopilamos incluye:
a. Su nombre completo.
b. Correo electrónico.
c. Género.
d. Fotografía.
e. Apartado postal.
f. Código postal.
g. Detalles familiares.
h. Detalles sobre su universidad.
i. Número de teléfono.
j. Número de cuenta permanente (credencial de identidad).
k. Registros académicos y certificados.
Cuando sea posible, especificaremos los campos opcionales y los campos requeridos. Puede optar por no compartir información en cualquier momento, lo que limitará los servicios que se le ofrecen en la plataforma. También recopilamos información sobre la cuenta, incluyendo el correo electrónico del usuario y su información personal, como la información de la cuenta de redes sociales o plataformas en Internet (como Google o Facebook) que utiliza para acceder a nuestra aplicación. Esta información es necesaria durante el proceso de registro para acceder a nuestros servicios y puede ser utilizada para llenar los campos relacionados durante el proceso de solicitud en la interfaz de la aplicación. Cuando crea una nueva cuenta gratuita con nosotros, recopilamos información identificable adicional, como su historial de transacciones a través de la plataforma, como se describe a continuación. Aunque puede navegar por algunas partes de nuestra plataforma sin registrarse, ciertas actividades, como el uso de préstamos de prestamistas externos en nuestra plataforma, requieren que se registre y proporcione la información relevante. La plataforma mostrará claramente la información personal recopilada, y puede optar por no compartirla si lo desea. Además, recopilamos números de teléfono móvil para verificar el estado de la tarjeta SIM activa en el dispositivo, lo que nos ayuda a identificarlo de manera única y prevenir fraudes y accesos no autorizados. El proceso de reconocimiento facial de nuestra aplicación requiere la recopilación forzosa de su información personal para garantizar su integridad y validación. Por lo tanto, los permisos para utilizar la cámara y el micrófono son obligatorios.
Uso de sus datos personales
La compañía utiliza los datos personales con los siguientes propósitos:
Para mantener y mejorar nuestro servicio, incluyendo su monitoreo.
Para administrar su cuenta, lo que implica gestionar su registro como usuario de nuestro servicio. Los datos personales que comparte le otorgan acceso a diversas funciones del servicio, disponibles para usuarios registrados.
Nos comunicaremos con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes SMS o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.
Le proporcionaremos noticias, ofertas especiales e información sobre otros productos, servicios y eventos similares a los que ya ha adquirido o comprado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
Para atender y gestionar sus solicitudes.
Para otros fines, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, evaluación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y la mejora general de nuestro servicio, productos, estrategias de venta y su experiencia con nosotros.
Propósito de la recolección de información personalmente identificable
Confiar utiliza sus datos personales para los siguientes propósitos originales y necesarios para la prestación de servicios:
a. Identificación del solicitante y/o cliente.
b. Creación de un archivo informativo de nuestro cliente.
c. Manejo, control, administración y procesamiento de la solicitud de crédito y, cuando sea apropiado, de su aprobación.
d. Manejo, control, administración, ejecución y cumplimiento del acuerdo de crédito establecido con el cliente de acuerdo con la solicitud correspondiente.
e. Manejo, control y administración de la recolección administrativa (a través de cualquier medio de contacto proporcionado en la solicitud), extrajudicial y, cuando corresponda, derivada de los servicios ofrecidos por Confiar .
f. Investigación de cambios en el perfil transaccional del cliente.
g. Cumplimiento de obligaciones comerciales o fiscales.
h. Atención a consultas, dudas, aclaraciones o quejas por parte del cliente.
i. Recopilación de datos estadísticos y registros históricos de usuarios y clientes.
j. Creación, mantenimiento y entrenamiento relacionados con modelos de riesgo predictivos.
k. Mantener la seguridad de la información y de las operaciones.
l. Protección contra casos de robo de identidad.
Seguridad de datos
La seguridad de los datos es de suma importancia para nosotros, y hemos implementado mecanismos técnicos, físicos, administrativos y legales para proteger su información. Estos mecanismos incluyen servidores con medidas de seguridad informática avanzadas y certificados SSL para garantizar la privacidad de sus datos. Además, contamos con recursos para salvaguardar la información personal recopilada y prevenir su pérdida, alteración, destrucción y acceso, uso o procesamiento no autorizados. Jamás divulgaremos, compartiremos o transmitiremos su información personal sin su autorización.
Recolección de número de celular y correo electrónico
Cuando se inscribe con nosotros, recopilamos su número de teléfono celular y su correo electrónico para identificarlo de manera única y prevenir el robo de identidad.
Recolección de información sobre su localización
Recopilamos y subimos información sobre su ubicación a través de su dispositivo para reducir los riesgos asociados con su cuenta. Esta información se almacena en nuestra base de datos.
Recopilación de Información de Contacto
Contenido Recopilado: Nos esforzamos por garantizar la seguridad de su cuenta, por lo que necesitamos que proporcione información relevante sobre sus contactos de emergencia, incluyendo su nombre, número de teléfono y la relación que tienen con usted.
Propósito de la Recopilación: Cuando su cuenta está en riesgo de seguridad o involucrada en situaciones de incumplimiento, es posible que no podamos comunicarnos directamente con usted. Con el fin de abordar eficazmente estas situaciones, utilizaremos la información de sus contactos de emergencia que usted proporcione, asegurándonos de establecer contacto de manera oportuna con usted o sus contactos de emergencia para obtener o transmitir la información necesaria, y así mantener la seguridad y cumplimiento de su cuenta.
Transmisión y Protección de la Información de Contacto: Somos conscientes de la sensibilidad de la información de contacto, por lo que implementamos estrictas medidas de seguridad para proteger esta información. Todos los datos de contacto se someterán a un proceso de encriptación y se cargarán en nuestro servidor de miembros https://m.confiar.app a través del protocolo HTTPS, asegurando así una protección completa durante la transmisión y previniendo posibles amenazas.
Eliminación de la Información de Contacto: Una vez que haya completado todas las órdenes y decida cerrar su cuenta, procederemos inmediatamente después de confirmar que todas las transacciones están finalizadas. Esto incluye la eliminación de toda la información personal relacionada con su cuenta, incluida la información de contacto de emergencia. Nos comprometemos a mantener su privacidad, asegurando que su información personal se elimine completamente cuando ya no sea necesaria, con el fin de proteger sus intereses y privacidad.
Recopilación de información de imágenes
Colección de imágenes: Frente del INE, reverso del INE, fotos personales tomadas por el usuario.
Propósito de la recopilación de imágenes: Utilizamos tecnología avanzada de inteligencia artificial para verificar la identidad de los usuarios, con el objetivo de prevenir el uso indebido de identidades y actividades fraudulentas, asegurando la seguridad y confiabilidad de la plataforma.
Transmisión y almacenamiento de imágenes: Para garantizar la privacidad del usuario y la seguridad de la información, todas las imágenes se someten a un proceso de encriptación y se cargan en nuestros servidores seguros a través del protocolo HTTPS en https://m.confiar.app. Nos comprometemos firmemente a no compartir estos datos con ningún tercero, garantizando la confidencialidad e integridad de la información del usuario.
Eliminación de datos de imágenes: Los usuarios, siempre que no tengan órdenes pendientes sin completar, pueden eliminar las imágenes y otra información relevante del usuario que hayan subido mediante la cancelación de su cuenta, asegurando que los usuarios tengan un control total sobre sus datos personales. Valoramos los derechos y la privacidad de los usuarios y nos esforzamos por proporcionar un servicio seguro y confiable.
Cancelar cuenta
Estimado usuario, valoramos la privacidad y seguridad de sus datos. Ten muy en cuenta que, una vez que decida cancelar su cuenta, la cuenta y todos los datos registrados se perderán permanentemente, esto incluye la información personal, la configuración, el historial, etc.. Vale la pena señalar que después de cancelar su cuenta, ingresará a un período congelado de 90 días, durante el cual no podrá ingresar a la aplicación. Mientras tanto, asegúrese de que ya no necesita la cuenta ni sus datos dentro de ella. Si vuelve a iniciar sesión en la aplicación en el período congelado de los 90 días, el proceso de cancelación de la cuenta se interrumpirá, la cuenta no se cancelará y deberá iniciar el proceso de cancelación de la cuenta nuevamente. Después de cancelar su cuenta, todos sus datos personales son borrados permanentemente de nuestra base. Tome en consideración que, si necesita utilizar nuestros servicios en el futuro, deberá registrar una nueva cuenta ya que la cuenta y los datos anteriores ya no estarán disponibles. Antes de cancelar su cuenta, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de toda la información que considere importante.
Recolección de información sobre las aplicaciones instaladas
Recopilamos metadatos de las aplicaciones instaladas en su dispositivo, incluyendo el nombre de la aplicación, el nombre del paquete, la fecha de instalación, la fecha de la actualización, el nombre de la versión y el código de la versión. Esto se hace para evaluar su elegibilidad de crédito y mejorar su perfil con ofertas de préstamos personalizadas y preaprobadas. La información de estas aplicaciones se almacena en nuestro sistema.
Cámara
Solicitamos su permiso para acceder a la cámara y permitirle tomar fotos de sus documentos de verificación de identidad (KYC) y otros documentos requeridos durante el proceso de solicitud de préstamo.
Recolección de información no personal
Recopilamos automáticamente información sobre su comportamiento como usuario en nuestra plataforma. Esta información se utiliza para fines de investigación demográfica, análisis de intereses y comportamiento, protección y mejora de nuestros servicios. La información se recopila y analiza de manera agregada. También recopilamos datos sobre su dirección IP, la URL de la que proviene y otra información relacionada con su navegación.
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Retención de información
Retenemos la información el tiempo necesario para resolver disputas, brindar soporte al cliente y cumplir con las obligaciones legales.
Cambios en esta política de privacidad
Confiar se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato, a menos que se indique lo contrario. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las actualizaciones. Al continuar utilizando nuestros servicios, acepta los cambios en la Política de Privacidad.
Acceso a su información / Contáctenos
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Usted tiene opciones con respecto a la información que recopilamos y cómo la utilizamos. Su dispositivo puede tener controles de privacidad que determinen qué información se recopila. Además, puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
Precauciones de seguridad
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